باعتبارنا شركة لتوريد الأجهزة المنزلية مقرها الصين، فإننا غالبًا ما نسمع هذا السؤال من عملائنا الدوليين. تميل العديد من الشركات بطبيعة الحال إلى العمل مباشرة مع الشركات المصنعة، وتتوقع أسعارًا أقل للمنتجات. وبينما قد يبدو هذا فعّالاً من حيث التكلفة، تشير البيانات إلى أن غالبية تجار التجزئة B2B يفضلون الموردين على الشركات المصنعة ، ولسبب وجيه.
لماذا قد لا يكون المصنعون مثاليين دائمًا
على الرغم من أن الشركات المصنعة قد تقدم أسعارًا أقل، إلا أنها غالبًا ما تواجه تحديات مثل:
- الجداول الزمنية البطيئة للإنتاج ، مما يتسبب في تأخير سلسلة التوريد الخاصة بك.
- الحواجز اللغوية التي تؤدي إلى سوء التواصل أثناء المفاوضات.
- تسعير غير متوقع ، مدفوعًا بتقلب تكاليف المواد الخام.
- دعم ما بعد البيع محدود ، مما يتركك بدون حلول موثوقة عند ظهور المشاكل.
لماذا يختار المزيد من المشترين من الشركات الموردين
-
حلول مخصصة وقنوات مبيعات فعالة
كشف استطلاع أجرته شركة ماكينزي أن التجارة الإلكترونية تمثل الآن 34% من إيرادات B2B ، حيث يفضل صناع القرار الموردين الذين يقدمون تجارب متعددة القنوات سلسة. وعلاوة على ذلك، من المرجح أن يقوم 65% من المشترين بتغيير الموردين إذا واجهوا تفاعلات سيئة عبر قنوات المبيعات ، مما يوضح أهمية قدرات الخدمة المتقدمة لدى الموردين.
-
سهولة الشراء
يقدر المشترون المعاصرون من الشركات إلى الشركات الراحة. يشعر أكثر من 67% منهم بالراحة عند إجراء عمليات شراء كبيرة (تتجاوز 50 ألف دولار) عبر قنوات الخدمة عن بعد أو الخدمة الذاتية ، مما يجعل الموردين - بفضل عملياتهم المبسطة - أكثر ملاءمة لهذه التفضيلات.
-
التسعير المستقر والشفافية
على عكس الشركات المصنعة، يقدم الموردون عادةً أسعارًا شفافة وقابلة للتنبؤ ، مما يقلل من خطر تقلب التكلفة ويجعل من الأسهل على الشركات إعداد الميزانية بشكل فعال.
-
تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم
وجدت دراسة أجرتها شركة جارتنر أن 77% من مشتري B2B يصفون عملية الشراء الخاصة بهم بأنها "معقدة". ويعمل الموردون على تبسيط هذه العملية من خلال توفير الدعم الشخصي والتوصيات المخصصة والمتابعة المستمرة. بالإضافة إلى ذلك، قام 80% من المشترين المتكررين B2B بتغيير الموردين مرة واحدة على الأقل في عامين ، مشيرين غالبًا إلى ضعف الخدمة أو الافتقار إلى المرونة من جانب الشركات المصنعة.
-
دعم ما بعد البيع وحل المشكلات
غالبًا ما يخصص الموردون فرقًا متخصصة في خدمات ما بعد البيع للتعامل مع مطالبات الضمان والمشكلات الفنية والصيانة المستمرة. وهذا يضمن سير عملياتك بسلاسة، حتى بعد التسليم.
خلاصة القول
ورغم أن الموردين قد يقدمون أسعار منتجات أعلى قليلاً، فإن القيمة التي يجلبونها ــ توفير الوقت، وتقديم خدمة مخصصة، وضمان حلول موثوقة ــ لا مثيل لها. وتُظهِر الدراسات باستمرار أن الشركات التي تتعاون مع الموردين تتمتع بكفاءة تشغيلية أعلى ومعدلات رضا أعلى مقارنة بتلك التي تعمل مباشرة مع الشركات المصنعة.
لماذا ترضى بأسعار أقل إذا كان ذلك يعني التضحية بالكفاءة والتواصل وجودة الخدمة؟ إذا كنت مستعدًا لتجربة فوائد الشراكة مع أحد الموردين، فنحن هنا لمساعدتك!
